بازپرداخت پول به ۶۱ هزار مسافر توسط شرکت هواپیمایی ویرجین استرالیا
شرکت هواپیمایی ویرجین استرالیا پس از پیدا کردن یک خطای سیستمی که منجر به دریافت هزینه بیش از حد از مشتریان بین سال‌های ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۵ شد، از آنها عذرخواهی کرده است.
ده‌ها هزار مشتری شرکت هواپیمایی ویرجین استرالیا در صف دریافت بازپرداخت قرار دارند. این شرکت هواپیمایی متوجه یک خطای سیستمی شده است که به دلیل آن سال ها هزینه بیش از حد از مسافران دریافت می کرد.
حدود ۶۱ هزار مسافر این شرکت هواپیمایی به دلیل این خطا که بین آپریل ۲۰۲۰ و مارچ ۲۰۲۵ رخ داده است به طور متوسط ۵۵ دلار بازپرداخت دریافت خواهند کرد.
با مشتریان تحت تأثیر تماس گرفته می شود
ویرجین استرالیا با همه افرادی که تحت تاثیر قرار گرفته اند تماس می گیرد، اما مسافران برای دریافت بازپرداخت باید تقاضای خود را تسلیم کنند.
آنها یک سال فرصت دارند تا این تقاضا را تسلیم کنند و این شرکت هواپیمایی متعهد شده است که هر پولی را که مطالبه نشده است به بنگاه های خیریه اهدا کند.
در همین راستا، شرکت ویرجین استرالیا کمیسیون رقابت و مصرف کننده استرالیا (ACCC) را نیز مطلع کرده است و برای جبران این خطا، در مورد هر نکته دیگری که لازم باشد با این کمیسیون همکاری خواهد کرد.
ویرجین استرالیا در مورد این خطا چه گفته است؟
یکی از سخنگویان شرکت هواپیمایی ویرجین استرالیا گفت: «ما به تازگی متوجه شدیم که در برخی موارد، رزروها به گونه ای قیمت گذاری شده اند که با خط مشی ما مطابقت ندارد و ما مبلغ آن را به همه مهمانان آسیب دیده بازپرداخت می کنیم.»
وی افزود: «ما صمیمانه از مهمانان آسیب دیده عذرخواهی می‌کنیم و برنامه‌ای را راه‌اندازی کرده‌ایم که بر اساس آن با همه مسافران واجد شرایط به طور فعال تماس گرفته می‌شود تا بازپرداخت آنها را پردازش کند.»
ویرجین استرالیا به تازگی ۲۵ درصد از سهام خود را به شرکت هواپیمایی قطر ایرویز فروخته است.
در همین راستا، کمیسیون رقابت و مصرف کننده استرالیا یک همکاری پنج ساله را امضا کرده است که قرار است پروازهای بین استرالیا و دوحه را دو برابر کند.
شرکت هواپیمایی ویرجین ادعا می کند که این همکاری می تواند سه میلیارد دلار برای اقتصاد ملی گردشگری استرالیا در طول این دوره همکاری پنج ساله ارزش ایجاد کند.
تایید این همکاری پس از بیش از دو سال و پس از آن صادر شد که دولت فدرال درخواست قطر برای انجام ۲۱ پرواز هفتگی اضافی به استرالیا را رد کرد و گفت که این تغییر می تواند برای شرکت هواپیمایی کانتاس مشکلاتی ایجاد کند.
ارسال نظر